客戶導向：衡量一個設計師的準則—老派的行動客服才是王道

"以實質的行動為主的客服，才是設計師生存的王道！"

在今日這種以知識為主的設計與裝修市場裡，對於那些可以提供較高檔次與質感的設計師，許多客戶是十分願意支付較高費用給他們的。也就是說，誰可以提供較優的專業客服，誰就可以得到相對較優的回饋。不過，這樣的狀況，似乎越來越少了…

在另外一方面，那些以欺騙為手段，或是玩弄銷售手法的人，反而被大部份的優質客戶所拒絕，因為現今取得資訊的方式，更多元化了。

對於有鑑賞能力的客群而言，這些經驗豐富且有紀律的設計師，提供了以行動為主的服務品質，因為這才是他們對實質專業的體認。有別於傳統的服務方式，這些行動派的設計師，將對「人」的服務作了更深及更遠的延伸，使得客戶們願意將優秀的設計師，介紹給他們所認識的朋友，並且認同其在專業上的收費。

這些行動派的設計師，是無時無刻的思考如何對私人屋主或企業主，作出即時性並切中要點的回應，以滿足其對專案全面了解的企圖。為了作到上述，他們把工作當作生活的一部份並樂在其中，即使例假日仍在工作狀態。如此，才能配合時程上的要求，以及，各專業之間的整合，目的在運用其專業，減少客戶端因分工而產生的介面的之問題。

許多鑽營的設計師，利用客戶端內部的溝通盲點，故意的延誤回覆時間，或者，展現出缺乏誠意的投入，反而讓客戶追著跑的狀況。由其在簽約之後，擺出一副吃定客戶的心態。這對有良知的設計師來說，均是不負責任的思維與態度。

行動派的客服，在這些具超人能力的設計師的經營之下，不僅可同時進行多工，時間管理，咨商，教育，監督及溝通，並引導專案到最有利於客戶的方向，同時，在不同的專業之間，進行調解。不論是在商業空間或私人宅邸，這些設計師以行動証明自己為客戶導向的專業人員，不僅得到客戶的信賴，也為自己的未來，得到一個受推薦的機會。那些只拼低價，甚至是削價競爭地將專案變成災難的設計師們，是絕對得不到這種甜美的果實的。

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