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| "致力於一個好的人際關係，是室內設計師的能力之一！" |
室內設計師與客戶之間關係的良善與否，將影響到客戶未來的住家或辦公室的設計的滿意度，而成為同時滿足功能與美感的重要因子。令人高興的是，作為一個室內設計師的樂趣之一，是有機會接觸與滿足有趣且成功的人，並參與他們未來生活的塑造。而這些源自於三個最主要的態度：溝通技巧、誠實、信任。而如何能達到這三項呢，以下是我們的整理：
建立一個輕鬆、親切、友好的氣氛，不要一開始就問一連串的問題，先坐下來與他們像朋友之間般的交談。
2. 如何成功地與客戶聯繫或溝通
與客戶的關係應該著重在『人』上面的，並保持一定的緊密度。我們必須仔細的聽，並對他們的決定有所肯定。同時，必須把全部的注意力放在客戶的專案上，在溝通時，要明確和切到重點。在態度上，要真誠和即時。在解釋時，耐心是首要條件。在需要的時候給予最好的建議，而且避免使用行話，並僅守一個專業的份際。
3. 問正確的問題
透過尋問正確的問題，以迫使他們决定他們真正想要的設計方向為何。是的，我們有時必須同時扮演心理顧問和設計師的角色，因為我們不僅要滿足他們的需要，而且要滿足他們的夢想。通常，在最初，在客戶的頭腦中，設計與裝修的想法是一個模糊的概念。客戶的心中所發出的聲音是：
『我知道我想讓房間看起來和以前不同，但我不確定我想要的是什麼』，或者，『我知道我想要什麼，但我不知道如何把它放在一起。』
在現實中，真正的聲音是，他們並不清楚的知道他們想要什麼。換言之，這就是他們為什麼請你來的原因。他們希望你幫助他們决定他們想要什麼，或者，乾脆直接幫他作做決定。
4. 設計師必須真正的了解事情的『真相』為何
a. 當你第一次和客戶討論一個設計工作時，他們很少『真正的』知道他們想要什麼。就好像我們去咨商律師或會計師一樣，實際上，我們不是真的那麼懂法律或會計一樣的道理。
b. 如果在你最初的會議中，他們告訴你他們想要什麼，那麼，祝福你，因為到最後，你可能會做一些完全不同的事情
c. 大多數客戶最終會花費更多，有時會超過他們最初的預算上限，但他得看到他們喜歡的東西才行。
5. 設計師必須創造出一個客戶會感到舒適的實質環境
首先，你絕對想要設計一個房間，以滿足他們的生活方式的功能，這是基本的。第二，你所設計的房間，必須表達一種情緒，一種姿態，讓他們會覺得待在裡面很舒適。第三，你要創造一個環境，把所有的元素都適當的配在一起，包括房子內的其餘部分，而且彼此和諧，並兼具低成本的維護。
6. 設計師的態度很重要！
不要害怕說『不』，也不要有模稜兩可的態度。建立一個工作流程，於固定時間討論或溝通；即時的回覆，即使當下並沒有答案。肯定自己所貢獻的價值，但不去做達不到的事（由其是費用與時間）。
7. 關於預算問題
別不提預算這件事，必須與客戶討論這個敏感的話題，尋問客戶的預算是如何，以及，客戶看待它們的態度為何。而對於設計師而言，首先，持平的向你的客戶收費。有些設計師不會正面拒絕無法承接的案子，反而以高價讓客戶碰軟釘子，這對彼此都是浪費時間的。而報價內容，需告知客戶所憑藉的基礎為何，且均須清楚的描述，不要有『讓客戶去猜這個項目是什麼』的狀況發生。
8. 與客戶的工作態度
一旦你的計畫已提交，在所有討論的話語中，最好包括『我們』和『我們的』，比方說，『在我們的計畫完成後…』，『在得到我們的預算後…』等。
這樣的方式，提供了一個積極的相互關係，充滿了溫暖和信任的基礎。因為，你們是共同體，你們都有一個共同的目標。它將代表你作為一個設計師的能力，亦表示設計師十分的重視此案。所以，『我們的』代表一種潛意識的管道，一種讓對方感覺得到的承諾與投入，這才是你想建立的『客戶/設計師』的關係。
一個設計師，無論他（她）是多麼優秀的人才，不會總是得到預期的結果，因為有時的確會有現實上的阻力，或者，設計師對客戶需要可能不是那麼了解，或者，客戶有花錢就是老大的心態…等。我們認為設計師的工作之一，是作為一個引導者，以帶出雙方關係之間，最好的品質和態度，畢竟，it takes two to tango。
你希望有什麼樣的『客戶/設計師』的關係呢？請留言給我們！