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| "了解客戶的種類與型態，將有助於你製定後續因應的作法！" |
在商業行為之中，能够閱讀他人的心，且很快的就抓住並知曉對方，是一個非常寶貴的技能。這個技能，會協助我們理解對方，進一步將陌生的對方，轉變成一個客戶，最後甚至成為一個合作的機會，並且，了解後續可以如何處理。它的確是一個在職場上，人與人之間，很重要的基石之一。
1. 被動的主動
在專案開始前，你會尋問客的想法，但是，這類的客戶誰是非常被動的，所以，他不會表示意見。但當你提交的成品，他們卻積極攻擊它，並要求了很多詳細的修改，無論是主要的還是次要的。他們知道他們想要的是什麼，但卻把它們保留起來。即使他們在整個開發過程中，於態度上對你的想法表達感謝與體諒，但是，不要期望他們對你的想法會有任何反應，或因應你的想法而提出他們的意見，好讓你可以修正。簡單的說，他們的喜好，是很難捉摸的。
2. 家庭成員的朋友
就像上面所描述的一樣，有些這類型的客戶，會對你的貢獻打折扣，並將你的努力視為理所當然，因為，他（她）可能是你的某個親戚的朋友的朋友的朋友…。但有一個區別：感覺上他是靠關係而認識你，但是，實際上，你根本對他（她）一無所知，他們也不認識你，他們的行為模式是沒有理由。
他們認為，透過這一層關係，他應該得到一個『朋友』的好價錢，並不是因為他們想成為你的朋友，直接的說，是因為他們沒有看到你的工作的價值面，即使他們自己根本做不來。這類的人，會認為你的工作（比方說，設計與規劃）很簡單，因此而低估了你的專業價值，他們可能不知道一件事：『台上一分鐘，台下十年功』。很多專業花了許多年的努力，才會讓工作『看起來』很容易或很快的被完成！
3. 挑剔型的客戶
這類型的客戶，永遠不會完全滿意你所做的工作，並會不斷選擇一些細微的細節來証實他們的想法。他們會一直不斷的要求你修改。這並非代表他不尊重你，也不是針對你，他對所有人都一樣，因為，他的個性就是這樣。他們可能之前有過不好的經驗，所以現在對任何事都不滿意或心存疑慮，很不幸的，這包含了你工作的部份。
4. 嫌貨的客戶
這類型的客戶和上述第三項是類似的，但是，唯一不同的，是他們實際上是贊同你的工作及服務的，否則他們不會來找你，但卻表現出嫌棄你的狀況，說穿了，只是為了削弱你的信心，試圖降低你的定價，或是為了以低價僱用你而編出的另一類說詞。他們是操控廉價的策略，也許在過去，他們的計畫曾經奏效過一兩次，因此，他們繼續巧妙的操控這樣的策略，希望能節省到每一分錢。
5. 『我自己可以做』的類型
當這個客戶（可能是同業）外包了一個專案給你，但他們向你表示，實際上他們知道如何做的，他們之所以聘請你做，是因為自己沒有時間去執行。他們可能是在一家公司或個人，無論哪種管道，你的出現，剛好填補了他們的缺工。如果他們是一家公司，你可能會在一個有趣的情况；你的客戶的設計風格，才是被真正的業主僱用的理由，所以，現在你將不得不取悅兩套人：你的客戶及他的業主。
6. 控制狂
這個客戶迫切需要管理每一個項目中的每一個細節，無論他們是否真的有這個能力。不幸的是，他並沒有明確的指示和準則，好讓他們可以作出任何决定，更不幸的是，他不聽從你的專業建議。這種客戶，強行的進入到你的工作流程，不論你是否已有既定的規劃。控制狂絲毫沒有份際或界線的概念，任何既定的規則或過程都是可以被打破的。你若不配合他們，他們可能還認為你缺乏奉獻精神或週詳的準備，進而更進一步加強他們的干預。
7. 夢想客戶
這種客戶，是被廣泛的認為是神話級的客戶，雖然很少見到，但是，實際上是存在的。他（她）們理解你工作的全部範圍和價值的。他們重視你的角色和創造性的貢獻，並希望你能主導，他很放心的交給你。他們對你的需求，是即時回覆，並準時付款，並且不會殺價，因為他們知道他們得到的是什麼。他們完全接受你的建議，並對你的能力十分有信心。面對這樣的客戶，設計師是有如神助般的努力向前衝！
能够識別你的客戶的類型，將為你的工作做好準備。它也將有助於你决定是否接受這份工作。你的合约將反映你的權力與義務，所以你知道的客戶越多，你就越能在必要時調整合约。
你還遇到其他類型的客戶嗎？讓我們知道你的心得。