 |
| "認知不同的導火線，最常發生在那些地方呢？" |
有時會聽到朋友們分享他們對於室內設計的聽聞，最讓我們感到興趣的，反而不是其他設計師的設計作的有多好，而是設計師們與客戶之間，因為不同調（或認知的不同）而產生的爭議。這些寶貴的經驗，著實可以拿來作為借鏡。
通常不合的導火線，發生在幾個最常見的地方，我們列舉了解決方案供大家參考：
1.
認知上的差距—作不到預期的結果
這項大概是所有項目中，最常見的。直白地說，設計師就是無法像其他商品一樣，先把裝修作好給你看，再讓你決定喜歡與否。原因之一是，這樣的試作，金額過大，一般人亦無法負擔。所以，為了讓想法更容易被明暸，設計師只能透過圖紙或參考圖片，甚至於使用電腦繪製透視圖，來模擬未來的景象，以縮短彼此認知上的差距。最難的，就是在依客戶認可的圖面作出實體之後，客戶才說這不是他想要的，甚至要求重作不付款。這就未免不太合理。
如果客戶和設計師一起同意施作的圖面與作法，若將實體的作品推翻之後，要設計師吸收材料及製作費，設計師在成本的考量之下，雙方可能就鬧僵了。話又說回來，如果設計師完全沒有繪圖並溝通，則客戶就有權力要求設計師想辦法了。
解決方案：儘可能透過具體的相片或資料，縮小彼此認知上的差距。這並不代表設計師什麼都沒作，而是藉由具體的想法相互溝通。
2.
進度上無法配合—拖延時間擔誤了進住的時段
通常會發生在忙碌的雙方，例如，開會的時間一直喬不定，或者，每次開會均無法呈現有感的進度或製圖量，導致時間一直被延誤，進而造成雙方的壓力：客戶怪設計師不接電話，設計師怪客戶決策過慢，導致專案無法進展。
解決方案：設計師得在一開始就擬好時程進度表，供雙方備查，且甲乙雙方都需要共同遵守。不過，人畢竟不是機器般的精準，雙方都得容許些微的調整。
3.
費用與服務工作內容的相符性
費用的事，一直是「認知」的問題中，很大的一項。好的東西，大家都想要，但是，我們仍得遵循使用者付費的原則。記得筆者自家進行設計與裝修時，亦和大多數人一樣，遇到預算不足的問題，也許是眼高手低，也許是突發的狀況需增加費用，也許是漏估了一些項目，但是，無論如何，絕對不可能要這些服務你的人作白工，或者硬拗佔便宜。更不能夠抱著一個「用買國宅的預算，去得到豪宅的品質」的心態。
解決方案：不論是設計費或工程費，都需要在事先和設計師溝通清楚，不要怕麻煩。如果認為某個設計師收費不合理，即使他是你理想中的人選，你仍需要另謀他人。對於設計師而言，雖然作統包的利潤比較好，但仍需要將設計約與工程約分開簽，並在合約中載明雙方的共識。
4.
專業 V.S. 非專業
曾經有位設計師朋友說：「我的客戶對我提出的數個設計想法，他都不要，但是，一但問他到底要的是什麼，他說他不知道。」有些客戶會認為，設計師既然收了設計費，就得作到讓他滿意為止。持平的說，如果這位客戶一直不滿意該位設計師所提的方案，就提早解約了吧！結清費用後，再去找另外一位設計師，一直耗下去對雙方都沒有利益。設計師無法了解你真正的需求，也許是程度不夠，也許他太忙…有太多原因了。
解決方案：試著找到符合你的設計師吧，不妨參考本部落格中的文章：「如何選擇適合你的設計師」。
對設計及施工品質，是必定需要要求的。關於這一點，負責任的設計師及其工班，是絕對在意的，原因有二：這是代表一個設計師的作品，另外，設計師也需透過好作品來建立口碑的。但是，如果現況條件不允許，亦別過度堅持了。比方說，某些設計風格需要較大的空間才能顯現其特色，如果你的某個房間面積不大，若硬要作出那樣的風格的話，可能會不甚相配的感覺，或者，你是被雜誌中的精緻的傢俱所吸引，而非空間的本質的話，此時，就得聽聽設計師的想法，是否可有替代方案了。
解決方案：保持一個開放的心態來看待實際情況
Photo credit: House Ideas Magazine